GYIK
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Milyen módon tudok kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal?
Ügyfélszolgálati munkatársaink elérhetőek a +36 30-1885462-es telefonszámon, valamint a [email protected] e-mail címen.
Milyen időszakban léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?
Az Ügyfélszolgálatunk munkanapokon 09:00-17:00 óra között érhető el telefonon.
Az ügyfélszolgálaton keresztül adhatok le megrendelést?
Az Ügyfélszolgálati munkatársnak nincs lehetősége rendelést felvenni más nevében. A megrendeléseket csak elektronikus úton, a www.hu.stackers.com honlapon végig vitt vásárlási folyamaton keresztül tudunk elfogadni.
Amennyiben problémád lenne a rendelés leadása folyamán, vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálati munkatársunkkal a +36 30-1885462-es telefonszámon, valamint a [email protected] e-mail címen.
KEDVEZMÉNYKÓDOK
Egy megrendelésnél használhatok egyszerre többféle kódot is?
A megrendeléseknél, egyszerre csak egy kedvezménykódot lehet felhasználni. A kedvezmények nem összevonhatóak.
Nem működnek a kedvezménykódok. Mi lehet ennek az oka?
Ellenőrizd, hogy a kedvezménykód helyesen lett-e beírva (szóköz nélkül, ugyanazok a karakterek). Vedd figyelembe azt is, hogy némelyik kedvezménykód időkorláttal rendelkezik, esetleg csak a kiválasztott termékekre érvényes.
FIZETÉSI FORMÁK
Hogyan fizethetek a megrendelésért?
Kétféle fizetési mód közül választhatsz:
- előre utalással
- online fizetés: PayPal rendszeren keresztül
TECHNIKAI PROBLÉMÁK
Hogyan lehet leiratkozni a hírlevélről?
Minden hírlevélben található egy hivatkozás a lemondáshoz. Természetesen bármikor jelezheted a leiratkozási kérelmedet a [email protected] e-mail címre is.
Nem kapok visszaigazoló, vagy egyéb e-mailt. Mit csináljak?
Ellenőrizd, hogy az e-mailek nem-e kerültek véletlenül a levélszemét mappába - SPAM. Nézd meg, hogy a felhasználói fiókodban helyes e-mail cím szerepel-e. Amennyiben az e-mail címed helyes és az üzenetek nincsenek a levélszemét mappában, úgy kérünk, vedd fel a kapcsolatot velünk, biztosan tudunk majd segíteni. :)
A felhasználói fiókom le lehet blokkolva?
A bolt adminisztrátorának joga van felfüggeszteni a fiókot az üzletszabályzat megsértése esetén. Amennyiben ilyesmi történt, kérjük, vedd fel a kapcsolatot velünk, biztosan találunk megoldást a problémára.
Szeretném törölni a fiókomat. Hogy csináljam?
A felhasználói fiók törlése céljából, vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálati munkatársunkkal a +36 30-1885462-es telefonszámon, valamint a [email protected] e-mail címen.
Nem tudok bejelentkezni a felhasználói fiókomba. Mit csináljak?
Az egyik leggyakoribb hibaforrás ilyen esetben a hibás megadott e-mail cím vagy jelszó. Amennyiben elfelejtetted a jelszavad, úgy kérjük, kattints a bejelentkező oldalon az elfelejtett jelszóra. A megadott email címre küldtünk neked egy jelszó kerül a megadott e-mail címre. Ha, az új jelszóval sem sikerül bejelentkezni, úgy kérünk, vedd fel a kapcsolatot velünk, biztosan tudunk majd segíteni. :)
TERMÉKEK
Hogy lehet a leggyorsabban megtalálni a keresett terméket?
- Használd a keresőt a bal felső sarokban.
- Válaszd ki a főoldalon a megfelelő kategóriát és a kategóriákon belüli szűrőket.
MEGRENDELÉS
A megrendelés leadása lépésről-lépésre
-
1. A megvásárlandó terméknél válaszd ki a kívánt méretet, színt, majd kattints a "Kosárba" gombra.
-
2. A jobb felső sarokban található a kosár jele, amire kattintva megnézheted a tartalmát.
-
3. Ha már minden kívánt termék a kosárban van, akkor add meg az irányítószámod. Amennyiben rendelkezel kuponkóddal a fizetés gomb megnyomása előtt tudod érvényesíteni azt.
-
4.Kattints a „Fizetés” gombra.
-
5. Amennyiben regisztrált vásárlónk vagy, úgy válaszd a bejelentkezést az adatid megadásával.
-
6. Amennyiben nincs még vásárlói fiókod, abban az esetben nyomj rá a „Megerősítés” gombra.
-
7. Add meg a kért adatokat.
-
8. Válaszd ki a szállítási és a fizetési formát.
-
9. Véglegesítsd a rendelést a megrendelés gombra kattintva.
Kifizettem a rendelést on-line, a számlámról levonták a pénzt, de a megrendelésnél továbbra is az az információ van, hogy nincs fizetve. Mit csináljak?
Küldj egy e-mailt [email protected] címre, mellékeld a fizetési bizonylatot és a lehető leghamarabb kivizsgáljuk az ügyet és felvesszük veled a kapcsolatot.
Törölhetem a már leadott megrendelésem?
Kérjük, vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot a +36 30-1885462-es telefonszámon, valamint a [email protected] e-mail címen.
Munkatársunk ellenőrzi, hogy milyen állapotban van a rendelés és tájékoztat a törlési lehetőségekről.
A megvásárolt terméket ki lehet cserélni?
A www.hu.steackers.com webáruházban személyesen nincs lehetőség cserére. Amennyiben másik méretet vagy színt szeretnél, a nem megfelelő terméket vissza kell küldeni visszáruként (vásárlástól történő elállás) és egy új, ettől független rendelést leadni a kívánt méretre vagy színre.
VISSZÁRU ÉS REKLAMÁCIÓ
Mennyi ideig tart a reklamációm elbírálása?
A reklamációkat azonnal elbírálásra küldjük és a termék átvételétől számítva, 14 napon belül az elbírálásra is kerülnek.
Mennyi időn belül reklamálhatok meg egy terméket?
A 2014. május 30.-i Fogyasztói Törvénnyel egyetértésben a vásárlástól számítva 2 ÉVIG jelezheted kifogásodat a termékkel kapcsolatban.
Visszaküldhetek egy terméket elállás miatt, vagy hogy kicseréljék?
Igen, az átvételtől számított 14 munkanapon belül joga van inkoklás nélkül ellálni a vásárlástól.
Hogyan tudom visszajuttatni a hibás, vagy csere terméket?
Kérjük, használd az itt található visszatérési adatlapot.
A visszatérési politikánkkal kapcsolatos további információkért kattintson ide.
STACKERS TERMÉKEK
Kompatibilisek egymással a különböző méretű dobozok?
A Mini, Classic és a Supersize dobozok mindegyike a saját méretével kompatibilis, további információkat a "Hogyan működik a Stackers?" menüpont alatt találod!
A Stackers dobozok belsejét, hogyan óvjam a szennyeződésektől?
Nem, a Stackereknél mi inkább a Stackers Anti-oxidáns lapocskáit használjuk, melyek működése kicsit hasonlít a szivacshoz.
Megtervezhetem a saját tálcám beosztását?
Sajnálatos módon nem, a Stackersnél megtervezheted a saját ékszerdobozod a már rendelkezésre álló tálca típusok közül.