GYIK

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

Milyen módon tudok kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal?

Ügyfélszolgálati munkatársaink elérhetőek a +36 30-1885462-es telefonszámon, valamint a [email protected] e-mail címen.

Milyen időszakban léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

Az Ügyfélszolgálatunk munkanapokon 09:00-17:00 óra között érhető el telefonon.

Az ügyfélszolgálaton keresztül adhatok le megrendelést?

Az Ügyfélszolgálati munkatársnak nincs lehetősége rendelést felvenni más nevében. A megrendeléseket csak elektronikus úton, a www.hu.stackers.com honlapon végig vitt vásárlási folyamaton keresztül tudunk elfogadni.

Amennyiben problémád lenne a rendelés leadása folyamán, vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálati munkatársunkkal a +36 30-1885462-es telefonszámon, valamint a [email protected] e-mail címen.

KEDVEZMÉNYKÓDOK

Egy megrendelésnél használhatok egyszerre többféle kódot is?

A megrendeléseknél, egyszerre csak egy kedvezménykódot lehet felhasználni. A kedvezmények nem összevonhatóak.

Nem működnek a kedvezménykódok. Mi lehet ennek az oka?

Ellenőrizd, hogy a kedvezménykód helyesen lett-e beírva (szóköz nélkül, ugyanazok a karakterek). Vedd figyelembe azt is, hogy némelyik kedvezménykód időkorláttal rendelkezik, esetleg csak a kiválasztott termékekre érvényes. 

FIZETÉSI FORMÁK

Hogyan fizethetek a megrendelésért?

Kétféle fizetési mód közül választhatsz:

• előre utalással
• online fizetés: PayPal rendszeren keresztül

TECHNIKAI PROBLÉMÁK

Hogyan lehet leiratkozni a hírlevélről?

Minden hírlevélben található egy hivatkozás a lemondáshoz. Természetesen bármikor jelezheted a leiratkozási kérelmedet a [email protected] e-mail címre is.

Nem kapok visszaigazoló, vagy egyéb e-mailt. Mit csináljak?

Ellenőrizd, hogy az e-mailek nem-e kerültek véletlenül a levélszemét mappába - SPAM. Nézd meg, hogy a felhasználói fiókodban helyes e-mail cím szerepel-e. Amennyiben az e-mail címed helyes és az üzenetek nincsenek a levélszemét mappában, úgy kérünk, vedd fel a kapcsolatot velünk, biztosan tudunk majd segíteni. :)

A felhasználói fiókom le lehet blokkolva?

A bolt adminisztrátorának joga van felfüggeszteni a fiókot az üzletszabályzat megsértése esetén. Amennyiben ilyesmi történt, kérjük, vedd fel a kapcsolatot velünk, biztosan találunk megoldást a problémára.

Szeretném törölni a fiókomat. Hogy csináljam?

A felhasználói fiók törlése céljából, vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálati munkatársunkkal a +36 30-1885462-es telefonszámon, valamint a [email protected] e-mail címen.

Nem tudok bejelentkezni a felhasználói fiókomba. Mit csináljak?

Az egyik leggyakoribb hibaforrás ilyen esetben a hibás megadott e-mail cím vagy jelszó. Amennyiben elfelejtetted a jelszavad, úgy kérjük, kattints a bejelentkező oldalon az elfelejtett jelszóra. A megadott email címre küldtünk neked egy jelszó kerül a megadott e-mail címre. Ha, az új jelszóval sem sikerül bejelentkezni, úgy kérünk, vedd fel a kapcsolatot velünk, biztosan tudunk majd segíteni. :)

TERMÉKEK

Hogy lehet a leggyorsabban megtalálni a keresett terméket?

• Használd a keresőt a bal felső sarokban.
• Válaszd ki a főoldalon a megfelelő kategóriát és a kategóriákon belüli szűrőket.

MEGRENDELÉS

A megrendelés leadása lépésről-lépésre

• 1. A megvásárlandó terméknél válaszd ki a kívánt méretet, színt, majd kattints a "Kosárba" gombra.

• 2. A jobb felső sarokban található a kosár jele, amire kattintva megnézheted a tartalmát.

• 3. Ha már minden kívánt termék a kosárban van, akkor add meg az irányítószámod. Amennyiben rendelkezel kuponkóddal a fizetés gomb megnyomása előtt tudod érvényesíteni azt.

• 4.Kattints a „Fizetés” gombra.

• 5. Amennyiben regisztrált vásárlónk vagy, úgy válaszd a bejelentkezést az adatid megadásával.

• 6. Amennyiben nincs még vásárlói fiókod, abban az esetben nyomj rá a „Megerősítés” gombra.

• 7. Add meg a kért adatokat.

• 8. Válaszd ki a szállítási és a fizetési formát.

• 9. Véglegesítsd a rendelést a megrendelés gombra kattintva.

Kifizettem a rendelést on-line, a számlámról levonták a pénzt, de a megrendelésnél továbbra is az az információ van, hogy nincs fizetve. Mit csináljak?

Küldj egy e-mailt [email protected] címre, mellékeld a fizetési bizonylatot és a lehető leghamarabb kivizsgáljuk az ügyet és felvesszük veled a kapcsolatot.

Törölhetem a már leadott megrendelésem?

Kérjük, vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot a +36 30-1885462-es telefonszámon, valamint a [email protected] e-mail címen.

Munkatársunk ellenőrzi, hogy milyen állapotban van a rendelés és tájékoztat a törlési lehetőségekről.

A megvásárolt terméket ki lehet cserélni?

A  www.hu.steackers.com webáruházban személyesen nincs lehetőség cserére. Amennyiben másik méretet vagy színt szeretnél, a nem megfelelő terméket vissza kell küldeni visszáruként (vásárlástól történő elállás) és egy új, ettől független rendelést leadni a kívánt méretre vagy színre.

VISSZÁRU ÉS REKLAMÁCIÓ

Mennyi ideig tart a reklamációm elbírálása?

A reklamációkat azonnal elbírálásra küldjük és a termék átvételétől számítva, 14 napon belül az elbírálásra is kerülnek.

Mennyi időn belül reklamálhatok meg egy terméket?

A 2014. május 30.-i Fogyasztói Törvénnyel egyetértésben a vásárlástól számítva 2 ÉVIG jelezheted kifogásodat a termékkel kapcsolatban.

Visszaküldhetek egy terméket elállás miatt, vagy hogy kicseréljék?

Igen, az átvételtől számított 14 munkanapon belül joga van inkoklás nélkül ellálni a vásárlástól.

Hogyan tudom visszajuttatni a hibás, vagy csere terméket?

Kérjük, használd az itt található visszatérési adatlapot. 
A visszatérési politikánkkal kapcsolatos további információkért kattintson ide.

STACKERS TERMÉKEK

Kompatibilisek egymással a különböző méretű dobozok?

A Mini, Classic és a Supersize dobozok mindegyike a saját méretével kompatibilis, további információkat a "Hogyan működik a Stackers?" menüpont alatt találod!

A Stackers dobozok belsejét, hogyan óvjam a szennyeződésektől?

Nem, a Stackereknél mi inkább a Stackers Anti-oxidáns lapocskáit használjuk, melyek működése kicsit hasonlít a szivacshoz. 

Megtervezhetem a saját tálcám beosztását?

Sajnálatos módon nem, a Stackersnél megtervezheted a saját ékszerdobozod a már rendelkezésre álló tálca típusok közül.